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1 - Direito de arrependimento

De acordo com o art. 49, do Código de Defesa do Consumidor, para compras fora do estabelecimento comercial, o cliente terá direito de se arrepender da compra e requerer a devolução da quantia paga ou solicitar a troca de tamanho ou cor, desde que NÃO USE O PRODUTO e entre em contato manifestando o interesse em desistir, no prazo máximo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, ou seja, da data da entrega do produto no endereço informado pelo cliente.

2 – Trocas e Devoluções

2.1. Exceto para produtos em promoção/liquidação/remarcados/outlet e, sem prejuízo do direito de arrependimento acima previsto, a Sarah Chofakian permite a troca do produto no prazo de 30 corridos a contar do recebimento do produto, desde que NÃO TENHA SIDO UTILIZADO e observadas as demais condições www.sarahchofakian.com.br | @sarahchofakian previstas nesta política em qualquer um dos canais, inclusive diretamente em qualquer uma das lojas físicas.

2.2. Para hipóteses de produtos que, excepcionalmente, apresentem algum vício de fabricação, de acordo com o artigo 26, do Código de Defesa do consumidor, o consumidor deverá solicitar o reparo (e não a troca ou a devolução da quantia paga de forma imediata) no prazo máximo de 90 dias a contar da data da compra em lojas físicas ou do recebimento do produto quando adquirido pela internet, ou seja, da data da entrega do produto no endereço informado pelo cliente, sob pena de perder esse direito.

2.3. Neste caso, após o recebimento do produto pela equipe Sarah Chofakian, o produto será submetido à análise. Esta análise poderá levar até 30 dias, conforme permitido pelo Código de Defesa do Consumidor. Após o prazo de 30 dias, caso a equipe identifique que não se trata de produto utilizado, armazenado ou conservado inadequadamente ou de desgaste natural pelas próprias características do produto, a equipe entrará em contato para definir a substituição pelo mesmo modelo ou alinhará outra forma de substituição, caso esse produto não esteja mais disponível no estoque. Caso o cliente opte pela restituição da quantia paga, inicia-se o processo de restituição do pagamento, de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra, conforme orientações a seguir.

2.4 Para o produto "máscaras de proteção" apresentado em 04 variantes de cor/material, informamos que, por razões de boa-fé, saúde pública e segurança e visando a proteção de todos, esse item não poderá ser objeto de troca e devolução.

Pedimos que, por gentileza, não seja enviado qualquer produto antes do procedimento abaixo:

3 – Regras para a devolução dos produtos

Para exercer o direito de arrependimento e/ou solicitar troca ou devolução, pedimos que, por favor, antes de enviar o produto, entre em contato previamente com nossa central de atendimento acessando o formulário de trocas e devoluções aqui. Após o contato, você receberá por e-mail as orientações para devolução. Os produtos adquiridos na loja online também podem ser trocados em nossas lojas físicas

Importante: para a troca, é necessário escolher outro produto no valor mínimo do pedido original, de acordo com o estoque disponível em nosso site. Em caso de troca por um produto de valor maior, o cliente deverá pagar o valor da diferença.

Condições do produto: Em todas as situações acima, o produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, com etiquetas e lacres, sem indícios de uso, riscos ou marcas, lavagem, dano acidental ou qualquer outra modificação, e com os acessórios que o acompanham. O produto deverá ser devolvido obrigatoriamente com a DANFE (Documento auxiliar da nota fiscal eletrônica) e com o motivo da devolução anotado no verso (no caso de direito de arrependimento não é necessário indicar o motivo, salvo se o cliente optar por outra numeração e/ou cor).

ATENÇÃO: produtos usados ou com indícios de uso e que não satisfaçam a expectativa do cliente ao serem utilizados (Ex.: sapatos que não se ajustem adequadamente aos pés independentemente do tamanho, etc.) não são possíveis de troca, devolução e até mesmo de arrependimento, ou seja, produtos usados, não serão trocados e não podem ser devolvidos.

Para os casos de alegação pelo cliente de vício/defeito, se após a análise no prazo de 30 dias não for identificado qualquer problema, o produto será devolvido para o cliente no endereço constante em nosso cadastro.

Cartão de crédito – O estorno é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. Será reembolsado o valor integral do produto mesmo que a compra tenha sido parcelada. O frete também será reembolsado. Lembrando que o prazo para visualização do estorno pode levar até 60 dias, ou duas faturas, conforme as regras das operadoras de cartões.

Vale compra - Você também poderá optar por receber um vale-compras, que poderá ser utilizado em compras de valor igual ou superior ao produto original da troca, em uma única compra. Os valores gerados para compras deverão ser usados em até 30 dias da sua data de emissão.

CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR DISPONÍVEL EM:

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm

Decreto sobre o comércio eletrônico disponível em:

http://www.planalto.gov.br/CCivil_03/_Ato2011-2014/2013/Decreto/D7962.htm

Sarah Chofakian tem o compromisso com a privacidade e a segurança dos dados de seus clientes durante todo o processo de navegação e compra no site. Nossa política de privacidade tem como objetivo explicar aos usuários como seus dados e informações são tratados, armazenados e utilizados. As informações dos usuários não serão fornecidas, publicadas ou comercializadas sob quaisquer circunstâncias, exceto conforme previsto nesta Política de Privacidade ou por força de lei. Todas as suas informações que passam pelo nosso sistema, desde a sua senha pessoal, os dados de seu cartão de crédito, e as operações são criptografadas e, por isso, não podem ser lidas nem alteradas por terceiros

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Durante todo este processo mantemos suas informações em sigilo absoluto. Vale lembrar que seus dados são registrados pela Sarah Chofakian de forma automatizada, dispensando manipulação humana. Para que estes dados permaneçam intactos, nós desaconselhamos expressamente a divulgação de sua senha a terceiros.

Formas de Pagamento:

O pagamento pode ser efetuado por cartão de crédito ou transferência bancária;
Transferência Bancária;
Para pagamento por transferência bancária, entre em contato com o SAC;
Cartão de Crédito;
Aceitamos os seguintes cartões de crédito: Amex, Visa, Mastercard;
Parcelamento no Cartão de Crédito;
As compras podem ser parceladas em até 12x sem juros, com parcela mínima de R$300,00 para as bandeiras AMEX, VISA e MASTERCARD.

Regras para o bônus de cashback.

O bônus é gerado três dias após o faturamento da compra, e é válido por 90 dias. Itens que geram bônus de cashback: Clássicos e Coleção Vigente. O desconto do bônus é limitado a 50% do valor da compra e não é cumulativo com outras promoções vigentes. Itens comprados com descontos especiais e/ou promoções podem não gerar cashback. A ativação do cupom é realizada através do atendimento nas lojas físicas ou online.

Este benefício pode ser alterado a qualquer momento sem aviso prévio.